Sanal santral hizmetleri, internet üzerinden çalışan esnek ve ekonomik iletişim çözümleriyle çağrı yönetimini kolaylaştırır, ofis dışı erişimi ve çoklu lokasyon entegrasyonunu mümkün kılar.
Sanal santral sistemleri (bulut tabanlı IP santraller), geleneksel fiziksel santral cihazlarının yerini alarak internet altyapısı üzerinden çalışan gelişmiş bir iletişim çözümüdür. Ofis içinde veya dışında çalışan ekiplerin aynı sistem üzerinden kesintisiz ve profesyonel şekilde haberleşmesini sağlar. Kurulum süreci hızlıdır, donanım ihtiyacı en aza indirilir ve bakım maliyetleri ortadan kalkar.
Bu sistemler, kullanıcı bazlı lisanslama ile çalıştığı için kurumlar büyüdükçe kolayca genişletilebilir. Yeni dahili numaralar, çağrı kuralı tanımları, mesai saatleri, sesli yanıt sistemleri (IVR) ve arama yönlendirme senaryoları birkaç tıklama ile düzenlenebilir. Web paneli veya mobil uygulama üzerinden yönetim kolaylığı sayesinde teknik bilgi gerektirmeden kullanıcı dostu bir kontrol imkânı sunar.
Sanal santraller, çok lokasyonlu yapılarda büyük avantaj sağlar. Farklı şehirlerde hatta ülkelerde çalışanlar tek bir sistem altında entegre olabilir, sanki aynı ofisteymiş gibi iletişim kurabilir. Bu da çağrı kalitesini artırırken telefon trafiğinin daha profesyonel yönetilmesini mümkün kılar. Aynı zamanda CRM ve ERP sistemleriyle entegre çalışarak çağrı geçmişi, müşteri bilgisi ve notlara erişimi kolaylaştırır.
Gelişmiş raporlama ve çağrı kayıt özellikleriyle işletmeler çağrı süreleri, yoğunluk saatleri, operatör performansı gibi kritik verileri analiz edebilir. Bu sayede müşteri hizmetleri kalitesi iyileştirilebilir, satış ekipleri daha etkin yönetilebilir ve iletişim stratejileri veri odaklı şekilde geliştirilebilir.
Seny Bilgi Teknolojileri olarak sunduğumuz sanal santral hizmetleri, ihtiyaçlarınıza özel olarak yapılandırılır ve uçtan uca destekle birlikte kurulur. IP telefon cihazları, yazılım tabanlı uygulamalar ve mobil çözümlerle entegre çalışan bu sistemler sayesinde işletmenizin iletişim altyapısını bulutun gücüyle yeniden şekillendiriyoruz.
